Social Media Marketing: Gerade im gewerblichen Handel findet online ein reger Austausch von Wünschen, Rezensionen und Erfahrungen statt.
Nichts ist so wichtig, wie der direkte Bezug zum Kunden.
Doch wie gehe ich mit ggf. negativen Kundenbewertungen um?
Sollte ich diese ignorieren und löschen?
NEIN!
Social Media Marketing:
Die direkte Kommunikation im Internet
Social Media Marketing ist nicht nur das Posten von Werbung! Vielmehr ist es eine direkte Kommunikation mit seinen Kunden oder seinen zukünftigen Kunden im Internet.
Nutzen Sie das Marketing!
Schlechte Bewertungen eines Produktes oder eines Unternehmens schaden nur, wenn diese Kritik weder ernst genommen noch beantwortet wird. Der Kunde möchte sich verstanden fühlen, ernst genommen werden und wissen, dass an einer Lösung seines Problems gearbeitet wird. Diese direkte Kommunikation sollte jedoch eine kurze Reaktionszeit haben, damit kein Frust beim Kritiker aufkommt.
Doch durch ein gutes Beschwerdemanagement und einem guten Umgang mit positiven und vor allem negativen Rezensionen kann eine negative Meinung eine positive Kundenbindung erzielt werden.
Dieser Prozess muss natürlich erst gelernt werden und man sollte sich auch viel Zeit nehmen. Denn in den Sozialen Medien bleibt meist alles öffentlich. Andere Nutzer/Kunden können sich einschalten und es wird vieles Missverstanden. Doch genau das kann ein Unternehmen zum Positiven nutzen.
Die Menschen lassen sich lieber durch Lob ruinieren, als durch Kritik bessern.
George Bernard Shaw
Wie das genau funktioniert?
In dem folgenden Artikel werden 5 Tipps für einen guten Umgang mit negativen Bewertungen geschildert, die auch gut im Social Media Marketing umzusetzen sind:
